The Search Before the Search: Keyword Foraging 關鍵詞探尋
關鍵詞探尋的定義
關鍵詞探尋是一種“搜尋前的搜尋”，使用者透過初步的查詢嘗試找到正確的關鍵詞，用以更有效地進行目標搜尋。以下是常見的關鍵詞探尋場景：
- 知道物品外觀，但不知道名稱。例如，使用者知道想買尖頭正裝鞋，但不知道它們叫“翼尖鞋（wingtip shoes）”。
- 需要問題解決方案，但不知道相關工具或服務名稱。例如，使用者想更換汽車前部通風口的裝飾條，卻不知道它叫“格柵裝飾條（grille trim）”。
- 曾經知道名稱但已遺忘。例如，使用者忘記了“機庫（hangar）”的詞彙，轉而搜尋“飛機棚（plane shed）”。
- 熟悉一種語言中的名稱，但不熟悉另一種語言的對應術語。例如，英國使用者不知道“spring onions”在美式英語中叫“scallions”。
示例：尋找“長款開衫”
一位研究參與者希望購買一種名為“長款開衫（duster cardigan）”的流行毛衣，但不確定其具體名稱。
她表示：“時尚產品的最大難點之一是，你必須知道某件商品的名稱才能找到它。比如我想找一件長款開衫，但要知道所有相關的術語才行。”
她的解決方法是：
- 在Google購物搜尋：“長款毛衣開衫（long sweater cardigan）”。
- 檢視結果圖片：從中找到類似目標物品的商品。
- 閱讀描述：瞭解商品的名稱及相關術語。
此方法對研究能力強的使用者有效，但對於研究能力較低的使用者來說，可能難以操作。
問題案例：巴黎旅行
另一位研究能力較低的參與者準備去巴黎旅行，但她不知道法國使用何種貨幣。在Google搜尋“巴黎購物”，得到的結果是購物區域和商店推薦，而非貨幣資訊。關鍵詞探尋失敗導致她未能找到所需答案。
如何幫助使用者在不瞭解術語的情況下找到所需內容
1. 識別使用者在搜尋領域的不熟悉情況
關鍵詞探尋在複雜或專業領域尤為常見，例如護膚品、汽車零件或家居裝修。
關鍵： 在電子商務網站中，使用者無法找到的商品無法被購買。
2. 提供輔助查詢工具
分面系統： 提供篩選選項，幫助使用者逐步明確需求。例如，使用者尋找“雙燃料灶具（dual-fuel ranges）”時，可透過篩選選項學習相關術語。
3. 影象搜尋的潛力
使用者可以透過識別和拍攝目標物品進行搜尋。然而，目前大多數網站的影象搜尋功能尚無法達到Google的水準。
4. 關注使用者使用的語言
檢查站內搜尋日誌，發現使用者使用的關鍵詞，包括正確術語和描述性搜尋詞。
示例： 使用者可能搜尋“長款毛衣開衫”或“duster”。透過使用簡單語言和支援模糊查詢，提高使用者搜尋成功率。
5. 避免不必要的新術語
不必要的品牌術語會增加使用者搜尋的難度。例如，將“自清潔（self-cleaning）”改為“智慧清潔技術（SmartClean Technology）”會讓使用者難以找到相關產品。
建議： 如果必須使用新術語，確保在網站中加入通俗語言的替代詞，以增強SEO效果並教育使用者。